De plus en plus d’entreprises optent pour le Business Process Outsourcing ou BPO en raison des nombreux avantages qu’il attire aux entreprises qui décident d’externaliser les opérations pour réduire les coûts d’exploitation, les délais d’exécution et augmenter les profits.
Désormais, non seulement les entreprises mondiales les plus importantes ont la possibilité de se garantir une bonne place sur le marché, mais aujourd’hui les entreprises qui travaillent selon un plan stratégique clair permettent à d’autres entreprises spécialisées de s’occuper d’activités qui ne relèvent pas de leur cœur de métier.
L’externalisation des processus métier est le fait de confier des activités de processus métier à des prestataires qui se spécialisent dans ces services et les rendent plus efficaces et moins coûteux pour l’entreprise. Il s’agit d’une redéfinition totale des conditions des processus métier afin de réduire les coûts dans les processus et de générer plus de profits dans l’entreprise.
Il s’agit de l’attribution d’activités à des fournisseurs externes à l’entreprise, comme c’est le cas des centres d’appels en Tunisie, dans lesquels ils proposent des services de centre de contact pour le service client, la gestion des collections, le support informatique ou le développement de logiciels avec une main-d’œuvre spécialisée pour effectuer l’opération de manière efficace, en plus pour économiser les coûts d’équipement et les espaces physiques.
Si votre activité principale est, par exemple, la vente de produits technologiques, l’externalisation des activités peut vous permettre d’avoir un canal de service après-vente pour vos clients et de résoudre toutes les questions ou le suivi qu’ils doivent faire.
Certains des avantages des services BPO avec un centre d’appels sont :
- Un fonctionnement efficace pour garantir la réalisation des objectifs
- Économies de main-d’œuvre, d’équipement et de frais de bureau
- Bénéfices accrus
- Amélioration continue des opérations de l’entreprise
- Gagner du temps et se concentrer sur les activités de croissance stratégiques
- Transférer le risque d’apprentissage dans l’application de nouvelles activités dans les opérations.
Si votre entreprise est intéressée par l’un des services des centres de contact, contactez un call center en Tunisie pour avoir plus d’idées sur les avantages que l’embauche de ces services apportera à votre entreprise.
Sommaire
Pourquoi pourriez-vous être intéressé par l’externalisation des processus BPO?
L’objectif de ce processus est d’aider d’autres entreprises à se concentrer sur les activités principales de leur entreprise et à devenir encore plus spécialisées et efficaces. Par conséquent, la sous-traitance à des prestataires externes apporte des avantages commerciaux tels que :
- Solution personnalisée selon les besoins.
- Responsabilité et gestion des employés externes en charge du fournisseur.
- Flexibilité, le fait que certains services soient externalisés permet à l’entreprise de s’adapter plus rapidement aux changements, par exemple en dimensionnant le personnel nécessaire en fonction des besoins de production du moment.
- Les coûts sont réduits en éliminant les coûts de main-d’œuvre et d’exploitation, en transformant les coûts fixes en variables.
- Augmentation de la productivité. L’entreprise d’origine ne consomme ni temps ni ressources dans des aspects tels que la sélection et l’incorporation du personnel.
- Une plus grande compétitivité en améliorant la productivité de l’entreprise.
- Optimisation des processus et de la culture basée sur l’amélioration continue.
Centre d’appel BPO et gestion de services externalisés
Avec les technologies de l’information et de la communication (TIC), les centres d’appels permettent de réaliser diverses activités de l’entreprise à partir de différents points physiques, garantissant la capacité des opérations et la réalisation des objectifs stratégiques des entreprises. Cela a servi de pont aux entreprises pour réorienter leurs efforts vers une croissance stratégique et pour externaliser les activités qui impliquent des coûts élevés et un investissement en temps pour les externaliser vers des prestataires spécialisés qui garantissent le niveau de service, augmentent la productivité des fonctions administratives et réduisent considérablement les coûts.
L’externalisation du service client permet de repenser la manière dont les opérations sont menées et ajoute de la valeur aux entreprises auxquelles elles offrent leurs services. Ceci aide à améliorer et à automatiser les processus avec lesquels ils ont plus d’expérience, de cette manière, les entreprises qui engagent ces services peuvent économiser beaucoup de temps sur les tâches qui sont externalisées pour concentrer leurs efforts sur le développement stratégique de leur entreprise, penser à l’expansion ou à l’augmentation du marché et l’amélioration de sa gamme de produits de base dans un monde où les affaires sont hautement concurrentielles et évoluent à mesure que la technologie continue de progresser.
L’externalisation permettra aux entreprises de se concentrer uniquement sur la réalisation des objectifs fixés et non sur les activités secondaires ce qui leur donnera un temps précieux pour concentrer leurs efforts et leur temps sur les activités principales de l’entreprise et augmenter considérablement les avantages concurrentiels sur le marché mondial.
Les processus métier externalisés éliminent les coûts structurels et offrent une grande flexibilité et adaptabilité aux changements de l’environnement, permettant aux entreprises de travailler avec la meilleure technologie, des logiciels mis à jour et la capacité la plus rapide à résoudre les problèmes quotidiens.
Il s’agit d’une alliance stratégique dont les deux entreprises bénéficieront en apportant une valeur ajoutée à leurs clients. La recherche constante de mises à jour et d’innovations pour améliorer les performances des services et les opérations commerciales est l’un des objectifs les plus importants qui permettent une croissance avec des bases solides.
L’application de nouvelles activités dans l’opération implique des risques de commettre des erreurs dans la mise en œuvre, ce qui implique un investissement en temps, en équipement et le recrutement de ressources humaines pour chaque domaine pour assumer un investissement onéreux, peut maintenant être transférée entre les mains de ceux qui sont experts dans le domaine et assurer de meilleurs résultats avec moins d’investissement.
Avantages de l’externalisation des services et des processus pour votre entreprise
L’externalisation de services ou l’outsourcing est un processus auquel recourt une organisation lorsqu’elle a besoin d’engager une autre entreprise externe pour reprendre une partie de son activité ou de sa production.
Dans certains secteurs du marché, comme la logistique, l’industriel ou l’hôtellerie, l’externalisation des services est une pratique très courante en raison des nombreux avantages qu’elle offre tant sur le plan économique que stratégique ou opérationnel.
Raisons d’externaliser les services dans votre entreprise
Certaines des raisons pour lesquelles il est décidé de déléguer des responsabilités à des entreprises de services BPO sont :
- Incapacité à prendre des mesures stratégiques.
- Coût trop élevé de création de votre propre département.
- Garantie de qualité et d’expérience par une entreprise spécialisée dans des secteurs de marché comme le vôtre.
- Lorsqu’un besoin temporaire se fait sentir, il n’est pas prévu d’ouvrir un nouveau département ou un nouveau secteur (il est plus rentable d’engager un intermédiaire).
- Réduction des coûts en infrastructures, contrats, technologie.
Réglementation de l’externalisation des services BPO
L’externalisation des processus métier est un pilier qui doit être planifié et assuré par les deux parties d’une exécution étape par étape, en tenant compte des règles et des politiques qui doivent être prévues pour protéger les données confidentielles des entreprises. La planification et l’exécution de l’externalisation incluent l’approche de différents scénarios où la transparence, la confiance et la responsabilité sont incluses avec une supervision adéquate et l’application de sanctions correspondantes convenues d’un commun accord.
Un plan adéquat de sous-traitance des opérations est une excellente opportunité d’acquérir dans l’entreprise l’expérience de l’opération pour obtenir des résultats sans être responsable à 100% de toutes les activités, l’incertitude du risque d’augmentation de la capacité d’exploitation de la l’entreprise se transforme en connaissances et expertises acquises grâce à une communication constante avec les sous-traitants, augmentant la confiance dans la relation d’affaires.
