L’automatisation du marketing a depuis longtemps cessé d’être un mot à la mode. Pour de nombreuses entreprises, il s’agit d’une constante dans les opérations quotidiennes et d’une recette sûre pour un plus grand succès commercial.
Toutefois, l’automatisation du marketing permet de faire bien plus que de réaliser automatiquement des tâches de marketing : Les options sont largement diversifiées, de la présence sur le web à l’utilisation dans les ressources humaines de l’entreprise. Dans l’article suivant, vous apprendrez ce qu’est l’automatisation du marketing, quelles sont les entreprises qui en bénéficient le plus et comment ces systèmes logiciels polyvalents peuvent être utilisés d’autres façons.
Sommaire
Qu’est-ce que l’automatisation du marketing ?
Là où les logiciels de marketing traditionnels n’attendent que l’intervention humaine, l’automatisation du marketing répond par elle-même et sur la base de données auto-générées. La définition suivante résume les caractéristiques les plus importantes de l’automatisation du marketing :
Définition Automatisation du marketing
« Marketing Automation » est un logiciel intégré complet avec suivi web et CRM qui effectue automatiquement des tâches marketing répétitives. Il est basé sur le déclenchement et intelligent et dessert tous les canaux de communication. Il en résulte des possibilités de communication individualisées et spécifiques aux groupes cibles qui améliorent la satisfaction et la fidélité des clients. Grâce à cette personnalisation, plus de clients sont attirés plus rapidement. L’automatisation du marketing permet de mettre la bonne communication à la disposition de chaque client ou prospect au bon moment par le biais du canal le plus approprié.
Quelles sont les entreprises qui profitent le plus de l’automatisation ?
Les entreprises de toutes tailles peuvent désormais utiliser l’automatisation du marketing pour atteindre leurs objectifs. Tant les petits magasins locaux que les entreprises internationales profitent de ces nouvelles possibilités. Les PME en particulier, qui disposent souvent de ressources limitées, tirent de grands avantages de l’introduction de l’automatisation du marketing. Après tout, ce système logiciel peut prendre en charge des tâches supplémentaires de grande envergure et, par exemple, remplacer complètement l’achat d’un CRM ou d’un CMS séparé.
Avec l’automatisation du marketing, le progrès technologique devient un avantage concurrentiel, en particulier pour les PME. Aujourd’hui, la majorité des systèmes d’automatisation du marketing sont proposés sous la forme de solutions en nuage. Les interfaces déjà intégrées font de l’automatisation du marketing un instrument qui peut être parfaitement adapté à des tâches commerciales spécifiques.
Même si les plateformes sont déjà prêtes à l’emploi, c’est surtout la personnalisation individuelle qui apporte la valeur ajoutée souhaitée. Ici, de nombreux fournisseurs proposent des plug-ins et des modules supplémentaires qui peuvent être installés en un clic, ce qui permet à l’entreprise d’économiser des efforts supplémentaires de programmation et d’intégration.
En fonction de la taille de l’entreprise et des domaines d’utilisation souhaités, la plateforme peut être adaptée aux besoins propres de l’entreprise. Dans ce cas, il faut toutefois veiller à maintenir le logiciel à jour.
Comment utiliser l’automatisation du marketing ?
Bien entendu, l’automatisation du marketing se concentre sur la mise en œuvre automatisée et le contrôle du suivi des campagnes de marketing. L’accent est mis ici sur la génération de prospects, qui peut être automatisée grâce à des campagnes d’entrée bien ciblées.
Néanmoins, l’automatisation du marketing permet d’accomplir beaucoup plus. Le suivi et l’analyse du Web en temps réel sont deux des grands avantages de l’automatisation du marketing. Comme le logiciel recueille indépendamment des données comportementales 24 heures sur 24 et peut adapter automatiquement et en temps réel les campagnes en cours à la nouvelle situation des données, le parcours des prospects ou des clients potentiels peut être contrôlé avec beaucoup plus de précision.
La plupart des systèmes d’automatisation du marketing ont un système intégré de notation des prospects qui mesure la maturité des prospects sur une échelle de points. Combiné aux possibilités d’automatisation du marketing, cela fournit aux entreprises un outil puissant pour contrôler leurs utilisateurs.
En outre, les systèmes d’automatisation du marketing permettent également d’utiliser la fonctionnalité de gestion des relations avec la clientèle et remplacent parfois le développement séparé d’une solution. Les systèmes correspondants permettent également l’automatisation des tâches dans la vente et le service. En interne, les entreprises en profitent également dans le secteur financier et grâce à une communication interne simplifiée.
L’automatisation du marketing permet un nouveau type d’interface pour la gestion des données dans les entreprises, qui ne concerne pas seulement le marketing, mais peut être étendue à tous les autres domaines de l’entreprise. Les flux de travail qui sont réorganisés à l’aide des fonctions de l’automatisation du marketing reçoivent un coup de pouce en termes d’efficacité, ce qui constitue en soi un avantage concurrentiel.
Entrée dans l’automatisation du marketing avec l’aide d’un expert
Malgré tous les avantages, il y a aussi des défis à relever lorsqu’on se lance dans l’automatisation du marketing. Comme tout autre logiciel de marketing actuel, les plateformes d’automatisation du marketing sont en constante évolution. Alors que les premiers systèmes d’automatisation du marketing étaient principalement capables d’envoyer des courriers électroniques automatiquement, ces plateformes offrent actuellement des fonctions d’analyse et d’automatisation étendues pour des campagnes de tous types et sur tous les canaux.
La complexité toujours croissante de la gamme de fonctions ne facilite pas l’entrée dans l’automatisation du marketing, mais elle offre aujourd’hui aux débutants beaucoup plus de possibilités.
Comme il existe aujourd’hui plus de systèmes d’automatisation de la commercialisation que jamais auparavant, même la sélection du bon produit devient un défi. Il est presque impossible pour les nouveaux arrivants de trouver, parmi plus de 7 000 produits, la plateforme qui répond exactement à leurs besoins avec le moins d’efforts d’adaptation possible.
Enfin et surtout, la mise en œuvre et la mise en place des premières campagnes pour les nouveaux arrivants sont également complexes. D’autres questions stratégiques doivent également être abordées afin de tirer le meilleur parti possible de l’automatisation du marketing dès la première minute.
